🧾 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Selamat datang di Aneka Flooring, pusat belanja online terpercaya untuk berbagai kebutuhan lantai dan interior seperti Lantai Vinyl, Lantai Kayu Laminated, SPC Flooring, Wallpanel, Wallpaper, hingga Aksesoris Flooring. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman, nyaman, dan memuaskan bagi seluruh pelanggan kami di wilayah JABODETABEK.
💡 1. Ketentuan Umum
Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui situs resmi www.anekaflooring.com dengan metode pembayaran online melalui Payment Gateway iPaymu maupun pembayaran langsung ke rekening resmi Aneka Flooring.
Kami tidak menerima klaim pengembalian dana yang dilakukan di luar sistem resmi kami.
📦 2. Produk yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian hanya dapat dilakukan apabila:
- Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan (jenis, ukuran, warna, atau motif berbeda).
- Pengembalian dilakukan maksimal 2×24 jam setelah produk diterima.
- Produk belum dipasang, belum digunakan, dan masih dalam kondisi original (segel, kemasan, dan aksesoris lengkap).
Produk tidak dapat dikembalikan apabila:
- Telah digunakan, dipotong, atau dipasang.
- Kerusakan terjadi karena kesalahan pemasangan oleh pihak pembeli.
- Pembelian dilakukan atas dasar promo, clearance sale, atau potongan harga khusus.
💰 3. Prosedur Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan mengikuti langkah berikut:
- Hubungi kami terlebih dahulu melalui:
- WhatsApp: 083894124441
- Email: info@anekaflooring.com
- Sertakan:
- Nomor pesanan (Order ID)
- Foto produk dan kondisi kemasan saat diterima
- Alasan pengembalian dana secara jelas
- Tim QC Aneka Flooring akan melakukan proses verifikasi maksimal 2 hari kerja.
- Setelah verifikasi disetujui, proses refund akan dilakukan melalui:
- iPaymu (Payment Gateway) untuk transaksi online
- Transfer bank untuk pembayaran manual
- Proses refund memakan waktu 3–7 hari kerja setelah disetujui.
🚚 4. Biaya Pengiriman Barang Retur
- Untuk produk rusak/cacat produksi atau salah kirim, biaya retur ditanggung oleh Aneka Flooring.
- Untuk pengembalian karena alasan pribadi (misalnya berubah pikiran), biaya retur ditanggung oleh pembeli.
Pengiriman barang retur dilakukan melalui jasa angkutan internal Aneka Flooring atau ekspedisi yang telah kami tunjuk.
📍 5. Area Layanan
Saat ini Aneka Flooring melayani pembelian dan pengiriman ke wilayah JABODETABEK.
Untuk permintaan di luar area tersebut, silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp 083894124441 untuk pengecekan ketersediaan layanan.
🕒 6. Pembatalan Pesanan
- Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum produk dikirim.
- Jika pembayaran sudah diterima namun pesanan belum diproses, dana akan dikembalikan 100%.
- Jika produk sudah dikirim, maka proses pembatalan mengikuti ketentuan pengembalian dana (refund) di atas.
🔒 7. Keamanan Transaksi
Seluruh transaksi online di Aneka Flooring diproses melalui sistem Payment Gateway iPaymu yang telah terverifikasi dan terenkripsi untuk menjamin keamanan data pribadi dan pembayaran pelanggan.
📞 Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi:
📱 WhatsApp: 083894124441
📧 Email: info@anekaflooring.com
🌐 Website: www.anekaflooring.com
✨ Komitmen Kami
Aneka Flooring selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik, produk berkualitas, dan jaminan kepuasan pelanggan.
Kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami.